Open Bestellingen in de app of op de website en selecteer de aankoop. Zoek naar de bestelreferentie. Deze kan ook in je bevestigingsmail of e-mail met je bon staan.
Hulp vragen
Als je support start vanuit de bestelling, wordt de context automatisch toegevoegd. Kopieer de referentie als support erom vraagt, vooral als je het over meer dan één aankoop hebt.
Als je het bestelnummer niet kunt vinden, vertel ons dan de bestemming, het geschatte aankooptijdstip en de inlogmethode of het e-mailadres voor de bon dat je hebt gebruikt. Mogelijk moeten we het eigendom verifiëren voordat we accountgegevens delen.
Bij een betalingsprobleem kan support vragen naar het bedrag, de valuta en de laatste vier cijfers van je kaart, of een crypto-transactiehash. Stuur nooit een volledig kaartnummer, kaartbeveiligingscode, wachtwoord of Wallet-herstelfrase.