Open Bestellingen in de app of op de website en kies een aankoop om de status en details te bekijken. Het verwijderen van een eSIM van je telefoon annuleert de bestelling niet.
Het bijvullen is een aparte aankoop, zelfs als deze service toevoegt aan een bestaande eSIM. Controleer de bijbehorende bestelling wanneer je een afschrijving traceert.
Betaalbewijzen
Voor betaalde en geleverde bestellingen kan een betaalbewijs worden gedownload. Een onbetaalde bestelling, een niet-geïncasseerde betalingsreservering of een gratis bestelling heeft er mogelijk geen. Zie "Factuur of betaalbewijs opvragen".
Er ontbreekt een aankoop
Controleer of je hetzelfde account gebruikt als voor de aankoop. Voor een betaalbewijs van de website onder een ander e-mailadres, gebruik je Aankoop van website toevoegen in de Instellingen van de app, indien beschikbaar.
Een onbekende bestelling
Neem contact op met support en beveilig de inlogmethode die je gebruikt, zoals je e-mailadres, Apple- of Google-account. Als een kaartafschrift mogelijk ongeautoriseerd is, neem dan ook contact op met je bank. Deel geen inlogcodes in een supportbericht.