Une eSIM de voyage peut rester sur « En cours d'activation » en attendant un réseau pris en charge. Avant de procéder au dépannage, vérifiez si vous avez atteint un pays couvert par le forfait.
Avant l'arrivée
Si le profil est visible dans les paramètres de la carte SIM mais que vous êtes en dehors de sa couverture, il se peut qu'il faille attendre votre arrivée. Consultez les instructions et la date limite d'activation du forfait. Ne partez pas du principe que l'installation déclenche toujours, ou ne déclenche jamais, la validité.
À destination
Utilisez une connexion fonctionnelle pour vérifier la commande et le forfait. Activez la ligne, sélectionnez-la pour les données mobiles et vérifiez l'itinérance. Activez puis désactivez brièvement le mode avion ou redémarrez votre appareil, puis laissez le temps au réseau de s'enregistrer.
Si l'installation elle-même est incomplète, essayez avec une connexion Wi-Fi stable et fiable.
Toujours en attente ?
Contactez l'assistance en indiquant votre pays, l'heure de début approximative, le modèle de votre téléphone et si le profil apparaît dans les paramètres de la carte SIM. Il n'y a pas de date limite d'activation unique pour tous les forfaits.
Ne supprimez pas le profil pour recommencer. La suppression n'annule pas l'achat, ne donne pas droit à un remboursement et peut nécessiter un code d'activation de remplacement.