Um alerta de início de sessão pode refletir um novo dispositivo, navegador ou sessão. As estimativas de localização também podem diferir quando utiliza uma rede móvel ou VPN.
Se reconhecer o início de sessão
Verifique a hora e o dispositivo em relação ao que estava a fazer. Não precisa de partilhar o alerta ou qualquer código de início de sessão com o apoio ao cliente.
Se não o reconhecer
- Abra a SimFuse diretamente em vez de seguir as ligações de uma mensagem inesperada.
- Proteja o método de início de sessão que utiliza. Isto pode significar proteger a sua conta de e-mail, Apple ou Google, em vez de uma palavra-passe da SimFuse.
- Reveja as compras e a atividade de pagamentos.
- Contacte o apoio ao cliente e descreva o início de sessão desconhecido para que possamos investigar os passos de proteção da conta disponíveis.
Se um pagamento com cartão puder não estar autorizado, contacte também o seu banco de imediato. O apoio ao cliente verificará os registos antes de confirmar qualquer resultado de compra ou reembolso.