Um eSIM de viagem pode permanecer com o status Ativando enquanto aguarda uma rede compatível. Antes de solucionar problemas, verifique se você já chegou a um país com cobertura do plano.
Antes da chegada
Se o perfil estiver visível nas configurações do SIM, mas você estiver fora de sua cobertura, pode ser necessário esperar até a chegada. Verifique as instruções e o prazo de ativação do plano. Não presuma que a instalação sempre inicia, ou nunca inicia, a validade.
No destino
Use uma conexão funcional para verificar o pedido e o plano. Ative a linha, selecione-a para dados móveis e verifique o roaming. Ative e desative brevemente o modo avião ou reinicie o dispositivo e, em seguida, aguarde o registro na rede.
Se a instalação em si estiver incompleta, tente uma conexão Wi-Fi estável e confiável.
Ainda aguardando?
Entre em contato com o suporte informando seu país, horário aproximado de início, modelo do telefone e se o perfil aparece nas configurações do SIM. Não há um prazo único de ativação para todos os planos.
Não exclua o perfil para começar novamente. A exclusão não cancela nem reembolsa a compra e pode exigir um novo código de ativação.