Nästan alla fall där "inget eSIM anlände" beror på en av tre saker, och de två första kan du lösa själv på en minut.

## 1. Kontrollera appen först, inte din inkorg

Ditt eSIM levereras till ditt SimFuse-konto, inte bara via e-post. Öppna appen, logga in med samma adress som du använde i kassan och titta under dina eSIM. Om det finns där är det bara e-postmeddelandet som är fördröjt och du kan installera direkt från appen.

## 2. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto

Om du gick genom kassan som gäst, eller loggade in med Apple och använde en dold e-postadress, kan beställningen ligga under en annan adress än den du tittar på. Se "[Logga in med Apple och dolda e-postadresser](https://simfuse.app/sv/help/articles/account-apple-hidden-email-sv)".

## 3. Om det verkligen inte finns där

Betalningar och provisionering är separata steg. En betalning kan lyckas medan eSIM-kortet fortfarande utfärdas, vilket vanligtvis löser sig självt inom några minuter.

Om det har tagit längre tid än så, kontakta oss med:

- e-postadressen du använde i kassan
- ditt beställnings-ID, om du har det
- destinationen och paketet du köpte

Vi kan se beställningen på vår sida och antingen slutföra utfärdandet av eSIM-kortet eller göra en återbetalning. Du behöver inte köpa ett till, och snälla gör inte det, eftersom det skapar en dubblet som vi sedan måste reda ut.