A aplicação e o seu telemóvel mostram duas coisas diferentes: a aplicação sabe que o plano foi emitido, enquanto o seu telemóvel mostra os perfis que foram efetivamente transferidos.

## Procure no sítio certo

**iPhone e iPad:** Definições e, em seguida, Dados móveis. Os eSIM instalados são apresentados juntamente com as suas outras linhas, e a etiqueta pode ter um nome genérico em vez de SimFuse.

**Android:** Definições, em seguida, Rede e internet e, por fim, SIMs. A terminologia varia consoante o fabricante.

## Verifique a etiqueta

Um eSIM pode ser instalado com um nome que não lhe diz nada, como o nome de uma operadora ou "Secundário". Se existir uma linha que não reconhece, provavelmente é essa. Mude-lhe o nome para que isto não volte a acontecer. Consulte "Coloque uma etiqueta no seu eSIM para distinguir as linhas".

## Se realmente não estiver lá

O estado "instalado" da aplicação pode estar mais avançado do que o seu telemóvel se a instalação tiver falhado a meio. Tente instalar novamente a partir da aplicação.

## Se a nova instalação apresentar um erro

Isso indica-lhe o que aconteceu. Consulte ["Este código já não é válido"](https://simfuse.app/pt-pt/help/articles/troubleshooting-code-no-longer-valid-pt-pt) se indicar que o código já foi utilizado, ou "Não é possível adicionar o plano".

## Em seguida, contacte-nos

Indique o seu ICCID, o modelo do seu telemóvel e a respetiva versão do software. Podemos verificar se o perfil foi alguma vez transferido, o que resolve a questão.