Um código de ativação normalmente só pode ser utilizado uma vez. Assim que o perfil for transferido para um telemóvel, o código fica consumido, mesmo que o perfil seja posteriormente eliminado.

## Já foi instalado?

Verifique as definições de rede móvel do seu telemóvel para ver se existe uma linha SimFuse. Se estiver lá, o código cumpriu a sua função e não precisa de instalar mais nada. Aceda a "A minha eSIM não funciona: comece por aqui".

## Digitalizou-o noutro dispositivo?

Um código digitalizado num tablet, num telemóvel antigo ou por alguém a quem o tenha reencaminhado fica consumido. Apenas um dispositivo recebe o perfil.

## Eliminou a eSIM?

A eliminação remove o perfil e não devolve o código a um estado não utilizado. É por este motivo que a eliminação de uma eSIM deve ser feita de forma deliberada. Consulte "Eliminar uma eSIM e quando não o fazer".

## Tentou instalá-la duas vezes?

Uma primeira tentativa falhada pode, ainda assim, ter consumido o código, o que é a versão mais frustrante deste erro.

## O que fazer

Contacte-nos com o ID da sua encomenda e o seu ICCID e informe-nos se o plano chegou a ligar-se. Se o plano não tiver sido utilizado, podemos analisar a sua reemissão em vez de o deixar com um código que não pode ser resgatado. Consulte "Obter uma substituição para uma eSIM com defeito".

## Não é este erro?

Se, em vez disso, a mensagem for ["Não é possível adicionar o plano de rede móvel"](https://simfuse.app/pt-pt/help/articles/troubleshooting-cannot-be-added-pt-pt), a causa costuma ser diferente. Consulte esse artigo.