A mensagem completa é geralmente "Cellular Plans From This Carrier Cannot Be Added" ou algo semelhante. Aparece durante a instalação, antes de o plano estar no seu telemóvel.

## As causas habituais, por ordem

### O seu telemóvel está bloqueado à operadora

De longe, a causa mais comum. Um telemóvel bloqueado recusa perfis de outras operadoras. Peça à sua operadora para o desbloquear. Consulte "O meu telemóvel está bloqueado à operadora?" no site da SimFuse.

### O código já foi utilizado

Se já instalou este plano antes, ou digitalizou o código noutro dispositivo, não pode ser adicionado novamente. Consulte ["Este código já não é válido"](https://simfuse.app/pt-pt/help/articles/troubleshooting-code-no-longer-valid-pt-pt).

### O telemóvel já tem o número máximo de perfis

Elimine um eSIM antigo de que já não precise e tente novamente. Tenha cuidado com o que elimina. Consulte "Eliminar um eSIM, e quando não o fazer".

### Uma ligação fraca ou filtrada

A instalação requer uma ligação à Internet funcional e que esta consiga alcançar os servidores de aprovisionamento. Tente novamente numa rede Wi-Fi diferente, sem qualquer VPN e, se possível, fora de uma rede corporativa ou de hotel.

### Software desatualizado

Atualize o seu telemóvel, reinicie-o e tente novamente.

## Se nada disto ajudar

Contacte-nos com o seu ICCID, o modelo exato do seu telemóvel, a sua versão de software e uma fotografia ou captura de ecrã do erro. Alguns modelos recusam perfis por motivos específicos do mercado onde foram vendidos, e conhecer o modelo é o que nos diz se é isso que está a acontecer consigo.