Utilize a pré-visualização de cancelamento para o seu eSIM específico, em vez de decidir apenas com base no estado da instalação.

## Antes de solicitar o cancelamento

- Identifique o eSIM que pretende cancelar, especialmente se uma encomenda contiver vários.
- Verifique se foi ativado ou se utilizou dados.
- Reveja a opção de cancelamento na aplicação, quando disponível, ou peça ao apoio ao cliente para a verificar.
- Leia o resultado proposto e confirme apenas se pretender essa ação.

Um eSIM não utilizado pode qualificar-se para o processo automático, mas a disponibilidade de cancelamento, o estado do pagamento e as verificações de rede também são importantes. O facto de um perfil estar instalado não significa, por si só, que tenha sido utilizado.

## Se foi utilizado ou não funcionou corretamente

Explique o problema ao apoio ao cliente. A ativação ou a utilização de dados podem impedir um reembolso automático; isto não substitui a análise de um problema de serviço.

## Se apenas pretende uma atualização

Pergunte pelo estado do cancelamento ou reembolso existente. Não submeta outro pedido de cancelamento.

Consulte "[A nossa política de reembolsos em termos simples](https://simfuse.app/pt-pt/help/articles/refunds-policy-pt-pt)" para compreender a diferença entre elegibilidade, análise e conclusão.