O suporte para eSIM depende do modelo exato, da variante de mercado e do estado de bloqueio pela operadora. A ausência da opção Adicionar eSIM é um motivo para investigar, mas não é suficiente por si só para identificar a causa.

## Verificar o dispositivo

- Encontre o número do modelo nas definições Acerca de do telemóvel, e não apenas o seu nome comercial.
- Consulte as informações de suporte a eSIM do fabricante para esse modelo e mercado.
- No iPhone, aceda a Definições > Geral > Acerca de > Bloqueio da operadora. Um dispositivo desbloqueado apresenta **Sem restrições de SIM**.
- Se o dispositivo estiver bloqueado, contacte a operadora que o bloqueou para solicitar o desbloqueio. A SimFuse não pode remover esse bloqueio.

Não elimine outro eSIM para testar a compatibilidade. Se a instalação apresentar um erro, envie para o apoio ao cliente a mensagem exata do erro.

## Já comprou um plano?

Abra a pré-visualização de cancelamento, onde disponível, ou peça ao apoio ao cliente para verificar o eSIM específico. A incompatibilidade não confirma, por si só, um reembolso; os registos atuais de ativação, utilização, cancelamento e pagamento ainda precisam de ser verificados.