Duas linhas num extrato geralmente significam um pagamento e uma retenção, não dois pagamentos.

## Verifique isto primeiro

Veja se cada linha está pendente ou liquidada e compare com as suas encomendas na aplicação.

- **Uma cobrança liquidada, uma linha pendente, uma encomenda.** A linha pendente é uma tentativa falhada que foi retida e desaparecerá por si só. Consulte "[O pagamento falhou, mas fui cobrado](https://simfuse.app/pt-pt/help/articles/payments-failed-but-charged-pt-pt)".
- **Duas cobranças liquidadas, uma encomenda.** Contacte-nos. Iremos reembolsar uma.
- **Duas cobranças liquidadas, duas encomendas.** Ambas foram processadas. Isto acontece quando um pagamento parece falhar e é tentado novamente. Se apenas precisar de um plano, reembolsaremos o outro. Ajuda se o eSIM daquele que não quer não tiver sido instalado.

## Valores que não correspondem exatamente

Se os dois valores diferirem ligeiramente e você tiver pago numa moeda diferente da sua, a diferença deve-se à conversão do seu banco e não a uma segunda compra. Consulte "[Fui cobrado numa moeda diferente da que esperava](https://simfuse.app/pt-pt/help/articles/payments-wrong-currency-pt-pt)".

## O que nos enviar

A data e o valor de cada linha, se cada uma está pendente ou liquidada, e os últimos quatro dígitos do cartão. Isso é suficiente para as associarmos às encomendas e reembolsarmos a correta.