O seu ID de encomenda é a forma mais rápida de encontrarmos a sua compra, por isso vale a pena tê-lo à mão antes de nos contactar.

## Na aplicação

Abra as suas encomendas e escolha a encomenda. O ID é apresentado no topo da encomenda.

## No site

Inicie sessão, abra as suas encomendas e escolha a encomenda.

## No seu e-mail

Encontra-se na linha de assunto ou no corpo da confirmação da sua encomenda.

## Se não o conseguir encontrar

Não se preocupe. O endereço de e-mail que utilizou ao finalizar compra é geralmente suficiente para encontrarmos a encomenda, especialmente se também nos indicar:

- aproximadamente quando comprou
- o destino
- os últimos quatro dígitos do cartão que utilizou, se pagou com cartão

Se pagou com criptomoedas, o hash da transação identifica o pagamento exato.