Quase todos os casos de "nenhum eSIM recebido" devem-se a uma de três coisas, e as duas primeiras podem ser resolvidas por você mesmo num minuto.

## 1. Verifique primeiro a aplicação, não a sua caixa de entrada

O seu eSIM é entregue na sua conta SimFuse, e não apenas por e-mail. Abra a aplicação, inicie sessão com o mesmo endereço que utilizou ao finalizar compra e procure nos seus eSIMs. Se estiver lá, o e-mail está simplesmente atrasado e você pode instalar diretamente a partir da aplicação.

## 2. Verifique se iniciou sessão na conta correta

Se finalizou a compra como convidado, ou iniciou sessão com a Apple e utilizou um endereço de e-mail oculto, a encomenda pode estar associada a um endereço diferente daquele que está a consultar. Consulte "[Iniciar sessão com a Apple e endereços de e-mail ocultos](https://simfuse.app/pt-pt/help/articles/account-apple-hidden-email-pt-pt)".

## 3. Se realmente não estiver lá

Os pagamentos e o aprovisionamento são passos separados. Um pagamento pode ser bem-sucedido enquanto o eSIM ainda está a ser emitido, o que normalmente se resolve por si só em poucos minutos.

Se já passou mais tempo do que isso, contacte-nos com:

- o endereço de e-mail que utilizou ao finalizar compra
- o ID da sua encomenda, se o tiver
- o destino e o plano que comprou

Podemos ver a encomenda do nosso lado e terminar a emissão do eSIM ou fazer o reembolso. Não precisa de comprar um segundo, e por favor não o faça, porque isso cria uma duplicação que depois teremos de desfazer.