Siga estas etapas em ordem. Juntas, elas resolvem a grande maioria dos casos, e nenhuma leva mais de um minuto.

## 1. A linha está ativada?

Abra as configurações de rede celular ou SIM do seu celular e verifique se a linha SimFuse está habilitada. Uma eSIM instalada não é automaticamente uma linha ativa.

## 2. Ela está definida como sua linha de dados móveis?

Seu celular pode ter várias linhas, mas usa apenas uma para dados. Se a sua linha de origem ainda estiver selecionada, você não está usando seu plano e pode estar em roaming na sua operadora de origem, pelos preços deles.

## 3. O roaming de dados está ativado para essa linha?

Esta é a verificação que as pessoas pulam porque parece errado. Seu plano é um plano local sendo usado por um celular visitante, então a linha precisa ter permissão para fazer roaming. Ative o roaming de dados especificamente para a linha SimFuse, não para a sua linha de origem.

## 4. Reinicie seu celular

Depois de alterar qualquer uma das opções acima. Reiniciar força o celular a se conectar à rede novamente, e isso resolve um número surpreendente de casos por si só.

## Ainda nada?

Então identifique qual destes problemas você está enfrentando e acesse o artigo correspondente:

- um erro ao instalar, veja "Erros de instalação" abaixo nesta categoria
- a linha desapareceu completamente, veja "O app diz que está instalada, mas não consigo encontrar a linha"
- sem serviço ou na rede errada, veja "[Sem serviço ou conectado à rede errada](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/troubleshooting-no-service-wrong-network-pt-br)"
- conectado, mas nada carrega, veja "Mostra 5G ou LTE, mas nada carrega"
- funcionando, mas lento, veja "[Minha conexão está muito lenta](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/troubleshooting-very-slow-pt-br)"
- sem dados ou expirado, veja "Verifique quantos dados você tem restantes"

## Antes de entrar em contato conosco

Tenha em mãos o seu ICCID, o modelo do seu celular e a versão do software. Veja "[Encontre seu ICCID ou EID](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/troubleshooting-find-iccid-pt-br)". Isso evita idas e vindas.