A elegibilidade para cancelamento e reembolso é verificada para o eSIM específico. **Não exclua o perfil nem presuma que o reembolso foi concluído apenas por ter enviado uma solicitação.**

## Elegibilidade automática

A verificação automática exige que o eSIM nunca tenha sido ativado, não tenha consumido dados e tenha um valor de pagamento elegível para devolução. Apenas instalar o perfil não é o mesmo que consumir dados, mas os registros atuais de rede e pagamento determinam o resultado.

Alguns eSIMs precisam de análise manual, não podem ser cancelados automaticamente ou não podem ter seu uso verificado naquele momento. Um problema de serviço após a ativação ainda pode ser reportado ao suporte para análise.

## Antes de confirmar

Abra a opção de cancelamento do eSIM no aplicativo, quando disponível, ou pergunte na conversa de suporte existente. Revise o eSIM específico, o valor proposto, as consequências e qualquer período de retenção ou análise antes de confirmar.

Uma solicitação pendente, uma solicitação aprovada aguardando verificações finais e um reembolso concluído são estados diferentes. Use o status exibido para a sua solicitação.

## Para onde vai o dinheiro

As devoluções seguem o método de financiamento do pagamento. Pagamentos com cartão, pagamentos com carteira e compras financiadas por ambos podem ter caminhos de devolução diferentes. Uma retenção de cartão liberada pode simplesmente desaparecer em vez de aparecer como um reembolso separado. O suporte pode verificar a rota e o status do seu pedido.