Isso quase sempre é uma retenção de autorização em vez de uma cobrança real, e nenhum dinheiro saiu de fato da sua conta.

## O que está acontecendo

Quando você paga, seu banco primeiro separa o valor e nos informa que está disponível. Isso é uma autorização. Nós só a capturamos se o pedido for bem-sucedido. Se o pedido falhar, nunca a capturamos, mas a retenção ainda pode ficar visível no app do seu banco por um tempo.

Geralmente você consegue diferenciá-las: uma retenção aparece como pendente ou reservada, enquanto uma cobrança real é compensada.

## Quanto tempo leva para desaparecer

Seu banco libera a retenção por conta própria. Quanto tempo isso leva depende inteiramente deles e pode levar vários dias. Não podemos acelerar isso, porque não há nada do nosso lado para reverter: uma retenção que nunca foi capturada não é um pagamento que possamos reembolsar.

## O que fazer

1. Verifique se você realmente recebeu o eSIM. Se recebeu, o pagamento foi bem-sucedido e a cobrança está correta.
2. Verifique se a linha no seu extrato está pendente ou compensada.
3. Não faça outro pedido enquanto estiver em dúvida, pois isso pode criar uma segunda retenção.

## Se foi compensada e você não recebeu nada

Essa é uma cobrança real sem um pedido, e nós faremos o reembolso. Entre em contato conosco informando a data, o valor e os quatro últimos dígitos do cartão. Veja também "[Paguei, mas nenhum eSIM chegou](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/orders-esim-not-arrived-pt-br)".