Você pode entrar em contato conosco pelo aplicativo, pela central de ajuda ou respondendo a qualquer e-mail que enviamos a você. Use o que for mais fácil, inclusive se estiver no exterior com uma conexão fraca.

## Envie isso na sua primeira mensagem

Qualquer que seja o problema, essas quatro coisas evitam idas e vindas:

1. **Seu ICCID.** Identifica exatamente o seu eSIM. Veja "[Encontre seu ICCID ou EID](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/troubleshooting-find-iccid-pt-br)".
2. **O modelo do seu telefone.** O modelo exato, pois dois telefones com o mesmo nome comercial podem se comportar de maneira diferente dependendo de onde foram vendidos.
3. **A versão do seu software.** A versão do iOS ou Android.
4. **O que você já tentou.** Para que não enviemos você de volta para etapas que já realizou.

## Para um problema de conexão, adicione

- seu destino, no nível da cidade
- o que seu telefone mostra: sem serviço, o nome de uma rede ou uma conexão sem dados
- se o roaming de dados está ativado para a linha SimFuse
- uma captura de tela do erro, se houver

## Para um problema de pagamento ou reembolso, adicione

- o ID do seu pedido
- o método de pagamento e os quatro últimos dígitos, se você usou um cartão
- o hash da transação, se você pagou com criptomoeda

## Avise-nos se você está viajando agora

Diga isso na primeira linha. Alguém parado em um aeroporto sem conexão é um problema diferente de alguém planejando uma viagem para o mês que vem, e isso muda a forma como lidamos com a situação.

## Capturas de tela ajudam mais do que descrições

Especialmente para mensagens de erro. A redação exata nos diz qual é a falha, e paráfrases costumam apontar para a errada.