ICCID identifiserer eSIM-et ditt. EID identifiserer brikken i telefonen din som inneholder eSIM-er. Kundestøtte trenger vanligvis ICCID, og noen ganger EID.

## ICCID: i appen

Åpne appen, velg eSIM-et ditt, så vises det sammen med detaljene for eSIM-et. Dette er den enkleste måten, og det fungerer selv om eSIM-et ennå ikke er installert.

## ICCID: på telefonen din

**iPhone og iPad:** Innstillinger, deretter Generelt, og så Om. Rull ned til delen for linjen og les av ICCID.

**Android:** Innstillinger, deretter Om telefonen, og så SIM-status eller IMEI-informasjon. Ordlyden varierer avhengig av produsent.

## EID

**iPhone og iPad:** Innstillinger, deretter Generelt, og så Om. EID er oppført der.

**Android:** Innstillinger, deretter Om telefonen. På noen modeller må du gå til Innstillinger, deretter Nettverk og internett, så SIM-kort, og til slutt eSIM-et.

## Kopiere dem nøyaktig

Begge er lange strenger med sifre, og et enkelt feil tegn sender oss på jakt etter feil linje. Kopier fra appen i stedet for å skrive av fra skjermen, eller send et skjermbilde.

## Hvorfor vi spør

ICCID-en lar oss se på ditt nøyaktige eSIM: om det ble klargjort, om det har koblet seg til et nettverk, og hvor mye data nettverket har registrert. Å sende det med din første melding sparer vanligvis en ekstra runde med kommunikasjon.