eSIM-støtte avhenger av nøyaktig modell, markedsvariant og operatørlåsstatus. At alternativet for å legge til eSIM mangler, er en grunn til å undersøke nærmere, men ikke nok alene til å identifisere årsaken.

## Sjekk enheten

- Finn modellnummeret i telefonens Om-innstillinger, ikke bare markedsføringsnavnet.
- Sjekk produsentens informasjon om eSIM-støtte for den modellen og det markedet.
- På iPhone, sjekk Innstillinger > Generelt > Om > Operatørlås. En ulåst enhet viser **Ingen SIM-restriksjoner**.
- Hvis enheten er låst, spør operatøren som låste den om opplåsing. SimFuse kan ikke fjerne den låsen.

Ikke slett en annen eSIM for å teste kompatibilitet. Hvis installasjonen viser en feil, send nøyaktig ordlyd til kundestøtte.

## Allerede kjøpt en plan?

Åpne forhåndsvisningen for kansellering der den er tilgjengelig, eller be kundestøtte om å sjekke den spesifikke eSIM-en. Inkompatibilitet bekrefter ikke i seg selv en refusjon; nåværende aktivering, bruk, kansellering og betalingsposter må fortsatt sjekkes.