Werk deze stappen op volgorde af. Samen lossen ze de overgrote meerderheid van de problemen op en geen enkele stap duurt langer dan een minuut.

## 1. Is de lijn ingeschakeld?

Open de instellingen voor mobiel netwerk of SIM van je telefoon en controleer of de SimFuse-lijn is ingeschakeld. Een geïnstalleerde eSIM is niet automatisch actief.

## 2. Is deze ingesteld als je lijn voor mobiele data?

Je telefoon kan meerdere lijnen bevatten, maar gebruikt er maar één voor data. Als je eigen lijn nog steeds is geselecteerd, gebruik je je bundel niet en maak je mogelijk gebruik van roaming via je eigen provider tegen hun tarieven.

## 3. Is data-roaming ingeschakeld voor die lijn?

Dit is de stap die mensen vaak overslaan omdat het verkeerd klinkt. Je bundel is een lokale bundel die wordt gebruikt door een bezoekende telefoon, dus de lijn moet mogen roamen. Schakel data-roaming specifiek in voor de SimFuse-lijn, niet voor je eigen lijn.

## 4. Start je telefoon opnieuw op

Nadat je een van de bovenstaande wijzigingen hebt doorgevoerd. Een herstart dwingt de telefoon om opnieuw verbinding te maken met het netwerk, en dit lost verrassend veel gevallen vanzelf op.

## Nog steeds niets?

Ga dan na welke van deze situaties zich voordoet en ga naar het betreffende artikel:

- een fout tijdens het installeren, zie "Installatiefouten" hieronder in deze categorie
- de lijn ontbreekt volledig, zie "[De app zegt geïnstalleerd, maar ik kan de lijn niet vinden](https://simfuse.app/nl/help/articles/troubleshooting-installed-but-missing-nl)"
- geen bereik, of het verkeerde netwerk, zie "[Geen bereik, of verbonden met het verkeerde netwerk](https://simfuse.app/nl/help/articles/troubleshooting-no-service-wrong-network-nl)"
- verbonden maar niets laadt, zie "Er staat 5G of LTE maar niets laadt"
- werkt, maar is traag, zie "[Mijn verbinding is erg traag](https://simfuse.app/nl/help/articles/troubleshooting-very-slow-nl)"
- data is op of verlopen, zie "[Controleer hoeveel data je nog over hebt](https://simfuse.app/nl/help/articles/plans-check-data-left-nl)"

## Voordat je contact met ons opneemt

Zorg dat je je ICCID, je telefoonmodel en de softwareversie bij de hand hebt. Zie "[Vind je ICCID of EID](https://simfuse.app/nl/help/articles/troubleshooting-find-iccid-nl)". Dat scheelt een extra contactmoment.