L'ICCID identifica la tua eSIM. L'EID identifica il chip nel tuo telefono che contiene le eSIM. L'assistenza di solito richiede l'ICCID e, occasionalmente, l'EID.

## ICCID: nell'app

Apri l'app, scegli la tua eSIM e la troverai elencata insieme ai dettagli dell'eSIM. Questa è la strada più semplice e funziona anche se l'eSIM non è ancora installata.

## ICCID: sul tuo telefono

**iPhone e iPad:** Impostazioni, poi Generali, poi Info. Scorri fino alla sezione della linea e leggi l'ICCID.

**Android:** Impostazioni, poi Info sul telefono, poi Stato SIM o informazioni IMEI. La dicitura varia in base al produttore.

## EID

**iPhone e iPad:** Impostazioni, poi Generali, poi Info. L'EID è elencato lì.

**Android:** Impostazioni, poi Info sul telefono. Su alcuni modelli devi andare su Impostazioni, poi Rete e Internet, poi SIM, poi l'eSIM.

## Copiarli con precisione

Entrambi sono lunghe stringhe di cifre e un singolo carattere sbagliato ci fa cercare la linea sbagliata. Copia dall'app invece di riscriverli guardando lo schermo, oppure invia uno screenshot.

## Perché li chiediamo

L'ICCID ci permette di verificare lo stato esatto della tua eSIM: se è stata configurata, se si è connessa a una rete e quanti dati sono stati conteggiati dalla rete. Inviarlo insieme al tuo primo messaggio di solito evita un ulteriore scambio di messaggi.