Quasi tutti i casi di "nessuna eSIM arrivata" rientrano in tre casistiche, e le prime due puoi risolverle da solo in un minuto.

## 1. Controlla prima l'app, non la tua casella di posta

La tua eSIM viene consegnata sul tuo account SimFuse, non solo via email. Apri l'app, accedi con lo stesso indirizzo che hai usato al pagamento e cerca sotto le tue eSIM. Se è lì, l'email è semplicemente in ritardo e puoi installarla direttamente dall'app.

## 2. Verifica di aver effettuato l'accesso all'account corretto

Se hai completato il pagamento come ospite, o hai effettuato l'accesso con Apple utilizzando un indirizzo email nascosto, l'ordine potrebbe trovarsi sotto un indirizzo diverso da quello in cui stai cercando. Vedi "Accesso con Apple e indirizzi email nascosti".

## 3. Se davvero non c'è

I pagamenti e il provisioning sono passaggi separati. Un pagamento può andare a buon fine mentre la eSIM è ancora in fase di emissione, cosa che normalmente si risolve da sola nel giro di pochi minuti.

Se è passato più tempo, contattaci fornendo:

- l'indirizzo email che hai usato al pagamento
- il tuo ID ordine, se lo hai
- la destinazione e il piano che hai acquistato

Possiamo vedere l'ordine dai nostri sistemi e completare l'emissione della eSIM o emettere un rimborso. Non è necessario acquistarne una seconda, e ti preghiamo di non farlo, perché creerebbe un duplicato che poi dovremmo districare.