Puoi contattarci dall'app, dal centro assistenza o rispondendo a qualsiasi email che ti abbiamo inviato. Usa il metodo più comodo per te, anche se sei all'estero con una connessione debole.

## Includi queste informazioni nel tuo primo messaggio

Qualunque sia il problema, questi quattro elementi evitano inutili scambi di email:

1. **Il tuo ICCID.** Identifica esattamente la tua eSIM. Vedi "[Trova il tuo ICCID o EID](https://simfuse.app/it/help/articles/troubleshooting-find-iccid-it)".
2. **Il modello del tuo telefono.** Il modello esatto, poiché due telefoni con lo stesso nome commerciale possono comportarsi diversamente a seconda di dove sono stati venduti.
3. **La versione del software.** La versione di iOS o Android.
4. **Cosa hai già provato.** Così non ti faremo ripetere passaggi che hai già effettuato.

## Per un problema di connessione, aggiungi

- la tua destinazione, a livello di città
- cosa mostra il tuo telefono: nessun servizio, il nome di una rete o una connessione che non trasmette dati
- se il Roaming è attivo per la linea SimFuse
- uno screenshot dell'errore, se presente

## Per un problema di pagamento o rimborso, aggiungi

- il tuo ID ordine
- il metodo di pagamento e le ultime quattro cifre se hai usato una carta
- l'hash della transazione, se hai pagato con criptovalute

## Dicci se sei in viaggio in questo momento

Scrivilo nella prima riga. Qualcuno fermo in aeroporto senza connessione è un problema diverso da chi sta pianificando un viaggio per il mese prossimo, e questo cambia il modo in cui lo gestiamo.

## Gli screenshot aiutano più delle descrizioni

Soprattutto per i messaggi di errore. La dicitura esatta ci indica quale sia il guasto, mentre le parafrasi spesso puntano a quello sbagliato.