L'activation d'un forfait se termine généralement en quelques minutes. Si cela prend plus de temps, c'est que quelque chose a bloqué.

## Que faire

1. **Patientez quelques minutes** sur une connexion Internet stable, et gardez le téléphone déverrouillé et actif.
2. **Redémarrez votre téléphone.** Cela résout la plupart des blocages.
3. **Désactivez puis réactivez la ligne** dans vos réglages de données cellulaires.
4. **Activez le mode avion**, patientez, puis désactivez-le.
5. **Changez de réseau Wi-Fi** ou déconnectez-vous d'un réseau d'entreprise, d'hôtel ou d'un VPN, qui peuvent bloquer les serveurs de provisionnement.

## Si vous êtes encore chez vous

Une eSIM achetée pour un autre pays peut rester en cours d'activation jusqu'à ce qu'elle puisse se connecter à un réseau autorisé. Si votre forfait est destiné à une destination où vous n'êtes pas encore arrivé, cela peut être normal. Installez-la et vérifiez à nouveau à votre atterrissage.

## Si vous êtes arrivé et que l'activation est toujours en cours

Contactez-nous en nous communiquant votre ICCID, votre destination, le modèle de votre téléphone et sa version logicielle. Nous pourrons ainsi vérifier si le profil a été téléchargé et si la ligne a tenté de se connecter, ce qui permet de distinguer un problème lié au téléphone d'un problème de provisionnement.

## À ne pas faire

Ne supprimez pas l'eSIM pour recommencer. Cela consomme le forfait et vous obligera à demander une réémission. Consultez « [Supprimer une eSIM, et quand ne pas le faire](https://simfuse.app/fr/help/articles/troubleshooting-deleting-esim-fr) ».