ICCID identifierar ditt eSIM. EID identifierar chipet i din telefon som lagrar eSIM. Supporten behöver oftast ICCID, och ibland EID.

## ICCID: i appen

Öppna appen, välj ditt eSIM, så listas det tillsammans med eSIM:ets detaljer. Detta är det enklaste sättet, och det fungerar även om eSIM:et ännu inte är installerat.

## ICCID: på din telefon

**iPhone och iPad:** Inställningar, sedan Allmänt, sedan Om. Bläddra till avsnittet för linjen och läs av ICCID.

**Android:** Inställningar, sedan Om telefonen, sedan SIM-status eller IMEI-information. Formuleringarna varierar beroende på tillverkare.

## EID

**iPhone och iPad:** Inställningar, sedan Allmänt, sedan Om. EID listas där.

**Android:** Inställningar, sedan Om telefonen. På vissa modeller behöver du gå till Inställningar, sedan Nätverk och internet, sedan SIM-kort, sedan eSIM:et.

## Kopiera dem korrekt

Båda är långa strängar av siffror och ett enda felaktigt tecken får oss att titta på fel linje. Kopiera från appen istället för att skriva av från skärmen, eller skicka en skärmdump.

## Varför vi frågar

ICCID låter oss titta på ditt exakta eSIM: om det har aktiverats, om det har anslutit till ett nätverk och hur mycket data nätverket har registrerat. Att skicka det med ditt första meddelande sparar oftast in en extra vända.