ICCID yksilöi eSIMisi. EID yksilöi puhelimesi sirun, jolle eSIMit tallennetaan. Asiakastuki tarvitsee yleensä ICCID-tunnuksen ja toisinaan myös EID-tunnuksen.

## ICCID: sovelluksessa

Avaa sovellus, valitse eSIMisi, ja se näkyy eSIMin tietojen yhteydessä. Tämä on helpoin tapa, ja se toimii vaikka eSIMiä ei olisi vielä asennettu.

## ICCID: puhelimessasi

**iPhone ja iPad:** Asetukset, sitten Yleiset ja sitten Tietoja. Vieritä liittymän osioon ja lue ICCID.

**Android:** Asetukset, sitten Tietoja puhelimesta ja sitten SIM-kortin tila tai IMEI-tiedot. Sanamuodot vaihtelevat valmistajakohtaisesti.

## EID

**iPhone ja iPad:** Asetukset, sitten Yleiset ja sitten Tietoja. EID näkyy siellä.

**Android:** Asetukset, sitten Tietoja puhelimesta. Joissakin malleissa tarvitaan Asetukset, sitten Verkko ja internet, sitten SIM-kortit ja sitten eSIM.

## Tarkka kopiointi

Molemmat ovat pitkiä numerosarjoja, ja jo yksi väärä merkki johtaa meidät etsimään väärää liittymää. Kopioi ne sovelluksesta ruudulta uudelleen kirjoittamisen sijaan tai lähetä kuvakaappaus.

## Miksi kysymme näitä

ICCID-tunnuksen avulla voimme tarkistaa juuri sinun eSIMisi: onko se otettu käyttöön, onko se yhdistynyt verkkoon ja kuinka paljon dataa verkko on rekisteröinyt. Sen lähettäminen jo ensimmäisessä viestissäsi säästää yleensä yhden viestikierroksen.