Rätt till annullering och återbetalning kontrolleras för det specifika eSIM. **Ta inte bort profilen eller anta att en återbetalning är slutförd bara för att du har skickat in en begäran.**

## Automatisk behörighet

Den automatiska kontrollen kräver att eSIM aldrig har aktiverats, inte har använt någon data och att betalningsbeloppet är berättigat till återbetalning. Att enbart installera profilen är inte detsamma som att använda data, men de aktuella nätverks- och betalningsposterna avgör resultatet.

Vissa eSIM kräver manuell granskning, kan inte annulleras automatiskt eller så kan deras användning inte kontrolleras just då. Ett serviceproblem efter aktivering kan fortfarande tas upp med supporten för granskning.

## Innan du bekräftar

Öppna annulleringsalternativet för eSIM i appen, om tillgängligt, eller fråga i den befintliga supportkonversationen. Granska det specifika eSIM, föreslaget belopp, konsekvenser och eventuell spärr- eller granskningsperiod innan du bekräftar.

En väntande begäran, en godkänd begäran som väntar på slutkontroller och en slutförd återbetalning är olika tillstånd. Använd den status som visas för din begäran.

## Vart pengarna tar vägen

Återbetalningar följer betalningens ursprungliga metod. Kortbetalningar, betalningar via plånbok och köp som finansieras av båda kan ha olika återbetalningsvägar. En frigjord kortreservation kan försvinna istället för att visas som en separat återbetalning. Supporten kan kontrollera rutten och statusen för din beställning.