La elegibilidad para la cancelación y el reembolso se verifica para la eSIM específica. **No elimine el perfil ni asuma que el reembolso se ha completado solo por haber enviado una solicitud.**

## Elegibilidad automática

La verificación automática requiere que la eSIM nunca se haya activado, no haya consumido datos y tenga un importe de pago elegible para ser devuelto. Instalar el perfil por sí solo no es lo mismo que usar datos, pero los registros actuales de la red y de pagos determinan el resultado.

Algunas eSIM requieren una revisión manual, no se pueden cancelar automáticamente o no se puede verificar su uso en ese momento. Si surge un problema de servicio después de la activación, aún puede reportarlo al equipo de soporte para su revisión.

## Antes de confirmar

Abra la opción de cancelación de la eSIM en la aplicación, si está disponible, o solicítelo en la conversación de soporte existente. Revise la eSIM específica, el monto propuesto, las consecuencias y cualquier período de retención o revisión antes de confirmar.

Una solicitud pendiente, una solicitud aprobada en espera de verificaciones finales y un reembolso completado son estados diferentes. Consulte el estado que se muestra para su solicitud.

## Destino de los fondos

Las devoluciones siguen el método de financiación del pago. Los pagos con tarjeta, los pagos con billetera digital y las compras financiadas con ambos pueden tener diferentes rutas de devolución. Una retención de tarjeta liberada puede desaparecer en lugar de aparecer como un reembolso independiente. El equipo de soporte puede verificar la ruta y el estado de su pedido.