Use a pré-visualização de cancelamento do seu eSIM específico em vez de decidir apenas com base no status de instalação.

## Antes de solicitar o cancelamento

- Identifique o eSIM que você deseja cancelar, especialmente se um pedido contiver vários.
- Verifique se ele foi ativado ou se utilizou dados.
- Revise a opção de cancelamento no aplicativo, quando disponível, ou peça ao suporte para verificar.
- Leia o resultado proposto e confirme apenas se desejar essa ação.

Um eSIM não utilizado pode se qualificar para a rota automática, mas a disponibilidade de cancelamento, o status de pagamento e as verificações de rede também importam. Um perfil estar instalado não significa, por si só, que foi utilizado.

## Se foi utilizado ou não funcionou corretamente

Explique o problema ao suporte. A ativação ou o uso de dados podem impedir um reembolso automático; isso não substitui a análise de um problema de serviço.

## Se você deseja apenas uma atualização

Pergunte sobre o status do cancelamento ou reembolso existente. Não envie outra solicitação de cancelamento.

Consulte "[Nossa política de reembolso em termos simples](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/refunds-policy-pt-br)" para entender a diferença entre elegibilidade, análise e conclusão.