Brug annulleringsforhåndsvisningen for dit præcise eSIM i stedet for udelukkende at basere din beslutning på installationsstatus.

## Før du anmoder om annullering

- Identificer det eSIM, du vil annullere, især hvis en ordre indeholder flere.
- Tjek, om det er blevet aktiveret eller har brugt data.
- Gennemgå annulleringsmuligheden i appen, hvor den er tilgængelig, eller bed support om at tjekke den.
- Læs det foreslåede resultat, og bekræft kun, hvis du ønsker denne handling.

Et ubrugt eSIM kan kvalificere sig til den automatiske rute, men tilgængelighed af annullering, betalingsstatus og netværkstjek spiller også ind. At en profil er installeret, betyder ikke i sig selv, at den er blevet brugt.

## Hvis det blev brugt eller ikke fungerede korrekt

Forklar problemet til support. Aktivering eller dataforbrug kan forhindre en automatisk refusion; det erstatter ikke en gennemgang af et serviceproblem.

## Hvis du kun ønsker en opdatering

Spørg til status for den eksisterende annullering eller refusion. Indsend ikke endnu en annullering.

Se "[Vores refusionspolitik i klare vendinger](https://simfuse.app/da/help/articles/refunds-policy-da)" for forskellen på kvalifikation, gennemgang og fuldførelse.