Dies ist fast immer nur eine Autorisierungsreservierung und keine echte Abbuchung, und es wurde kein Geld von deinem Konto abgebucht.

## Was passiert

Wenn du bezahlst, reserviert deine Bank zunächst den Betrag und bestätigt uns, dass er verfügbar ist. Das ist eine Autorisierung. Wir erfassen den Betrag nur, wenn die Bestellung erfolgreich ist. Wenn die Bestellung fehlschlägt, erfassen wir nichts, aber die Reservierung kann noch eine Weile in deiner Banking-App sichtbar sein.

Du kannst sie normalerweise unterscheiden: Eine Reservierung wird als ausstehend oder reserviert angezeigt, während eine echte Abbuchung als gebucht gilt.

## Wie lange es dauert, bis sie verschwindet

Deine Bank hebt die Reservierung von selbst auf. Wie lange das dauert, hängt ganz von der Bank ab und kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Wir können das nicht beschleunigen, da es auf unserer Seite nichts zu stornieren gibt: Eine Reservierung, die nie erfasst wurde, ist keine Zahlung, die wir erstatten können.

## Was zu tun ist

1. Prüfe, ob du die eSIM tatsächlich erhalten hast. Wenn ja, war die Zahlung erfolgreich und die Abbuchung ist korrekt.
2. Prüfe, ob der Posten auf deinem Kontoauszug ausstehend oder gebucht ist.
3. Bestelle nicht noch einmal, solange du unsicher bist, da dies zu einer zweiten Reservierung führen kann.

## Wenn es gebucht wurde und du nichts erhalten hast

Das ist eine echte Abbuchung ohne Bestellung, und wir werden sie erstatten. Kontaktiere uns mit dem Datum, dem Betrag und den letzten vier Ziffern der Karte. Siehe auch "Ich habe bezahlt, aber keine eSIM erhalten".