Lorsqu'une carte est refusée, la décision est prise par votre banque et non par nous. On nous informe seulement que la transaction a échoué, généralement sans motif, c'est pourquoi nous ne pouvons pas vous dire exactement ce qui s'est mal passé.

Voici les causes, classées approximativement par ordre de fréquence.

## Votre banque a bloqué un marchand étranger ou en ligne

Fréquent avec les cartes habituellement utilisées en personne, et particulièrement pour les achats de voyages. L'application de votre banque affiche souvent la tentative bloquée et vous permet de l'approuver en un seul clic.

## L'étape de vérification ne s'est pas terminée

De nombreuses cartes nécessitent une approbation supplémentaire dans votre application bancaire. Si vous l'avez manquée ou si le délai a expiré, le paiement échoue même si la carte est valide. Voir « [L'étape de vérification bancaire a échoué](https://simfuse.app/fr/help/articles/payments-bank-verification-failed-fr) ».

## Cartes prépayées ou cartes cadeaux

De nombreuses cartes prépayées n'autorisent pas du tout les marchands en ligne ou les paiements récurrents.

## Informations non concordantes

Une carte expirée, un numéro mal saisi ou une adresse de facturation qui ne correspond pas à celle enregistrée par votre banque.

## Solde disponible insuffisant

Y compris le cas où les fonds sont présents mais qu'une transaction en attente en bloque une partie.

## Quoi essayer

1. Vérifiez dans votre application bancaire si un paiement bloqué doit être approuvé.
2. Réessayez avec la même carte une fois, au cas où l'échec serait temporaire.
3. Essayez une autre carte.
4. Payez plutôt depuis votre portefeuille ou avec des cryptomonnaies, aucune de ces méthodes n'impliquant votre banque.

Si l'échec persiste, contactez-nous en indiquant l'heure de la tentative et les quatre derniers chiffres de la carte. Nous pouvons consulter notre côté de la tentative et vous indiquer ce que le processeur a signalé.