Casi todos los casos de "no me llegó la eSIM" se deben a una de estas tres cosas, y las dos primeras las puedes solucionar tú mismo en un minuto.

## 1. Revisa primero la aplicación, no tu bandeja de entrada

Tu eSIM se entrega en tu cuenta de SimFuse, no solo por correo electrónico. Abre la aplicación, inicia sesión con la misma dirección que usaste al finalizar la compra y busca en la sección de tus eSIM. Si está ahí, el correo simplemente se está retrasando y puedes instalarla directamente desde la aplicación.

## 2. Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta

Si finalizaste la compra como invitado, o iniciaste sesión con Apple y usaste una dirección de correo oculta, es posible que el pedido esté registrado bajo una dirección diferente a la que estás consultando. Consulta "[Iniciar sesión con Apple y direcciones de correo ocultas](https://simfuse.app/es/help/articles/account-apple-hidden-email-es)".

## 3. Si realmente no está ahí

Los pagos y el aprovisionamiento son pasos independientes. Un pago puede procesarse con éxito mientras la eSIM aún se está emitiendo, lo cual normalmente se resuelve por sí solo en unos pocos minutos.

Si ha pasado más tiempo, contáctanos e indícanos:

- la dirección de correo electrónico que usaste al finalizar la compra
- tu ID de pedido, si lo tienes
- el destino y el plan que compraste

Podemos ver el pedido en nuestro sistema y terminar de emitir la eSIM o reembolsarlo. No necesitas comprar una segunda, y por favor no lo hagas, porque eso crea un duplicado que luego tendremos que deshacer.