Możesz skontaktować się z nami przez aplikację, centrum pomocy lub odpowiadając na dowolną wiadomość e-mail, którą od nas otrzymałeś. Wybierz najwygodniejszą opcję, także gdy jesteś za granicą i masz słabe połączenie.

## Wyślij to wraz z pierwszą wiadomością

Niezależnie od problemu, te cztery rzeczy pozwolą uniknąć zbędnej wymiany wiadomości:

1. **Twój ICCID.** Identyfikuje dokładnie Twoją kartę eSIM. Zobacz „[Znajdź swój ICCID lub EID](https://simfuse.app/pl/help/articles/troubleshooting-find-iccid-pl)”.
2. **Model Twojego telefonu.** Dokładny model, ponieważ dwa telefony o tej samej nazwie handlowej mogą zachowywać się inaczej w zależności od miejsca sprzedaży.
3. **Wersja oprogramowania.** Wersja iOS lub Android.
4. **Co już próbowałeś zrobić.** Abyśmy nie kazali Ci powtarzać kroków, które już wykonałeś.

## W przypadku problemu z połączeniem dodaj

- Twój kierunek, na poziomie miasta
- co pokazuje Twój telefon: brak usługi, nazwę sieci lub połączenie bez przesyłu danych
- czy roaming danych jest włączony dla linii SimFuse
- zrzut ekranu z błędem, jeśli taki się pojawił

## W przypadku problemu z płatnością lub zwrotem dodaj

- ID Twojego zamówienia
- metodę płatności oraz ostatnie cztery cyfry, jeśli użyłeś karty
- hash transakcji, jeśli płaciłeś kryptowalutą

## Poinformuj nas, jeśli właśnie podróżujesz

Napisz o tym w pierwszym zdaniu. Ktoś stojący na lotnisku bez połączenia to inny problem niż ktoś planujący podróż w przyszłym miesiącu, co zmienia sposób, w jaki go rozwiązujemy.

## Zrzuty ekranu pomagają bardziej niż opisy

Zwłaszcza w przypadku komunikatów o błędach. Dokładne brzmienie mówi nam, z jaką usterką mamy do czynienia, a parafrazy często wskazują na niewłaściwą.