Du kan nå oss fra appen, fra hjelpesenteret eller ved å svare på en e-post vi har sendt deg. Bruk det som er enklest, også når du er i utlandet med svak tilkobling.

## Send dette med i din første melding

Uansett hva problemet er, sparer disse fire tingene deg for en ekstra runde:

1. **Din ICCID.** Identifiserer ditt nøyaktige eSIM. Se "[Finn din ICCID eller EID](https://simfuse.app/no/help/articles/troubleshooting-find-iccid-no)".
2. **Din telefonmodell.** Den nøyaktige modellen, siden to telefoner med samme markedsnavn kan oppføre seg forskjellig avhengig av hvor de ble solgt.
3. **Din programvareversjon.** iOS- eller Android-versjonen.
4. **Hva du allerede har prøvd.** Slik at vi ikke sender deg gjennom trinn du allerede har gjort.

## For et tilkoblingsproblem, legg til

- ditt reisemål, på bynivå
- hva telefonen din viser: ingen tjeneste, et nettverksnavn eller en tilkobling uten data
- om dataroaming er slått på for SimFuse-linjen
- et skjermbilde av feilen, hvis det er en

## For et betalings- eller refusjonsproblem, legg til

- ditt ordrenummer
- betalingsmåten, og de fire siste sifrene hvis du brukte kort
- transaksjons-hashen, hvis du betalte med krypto

## Si fra hvis du reiser nå

Nevn det i første linje. Noen som står på en flyplass uten tilkobling er et annet problem enn noen som planlegger en tur neste måned, og det endrer hvordan vi håndterer det.

## Skjermbilder hjelper mer enn beskrivelser

Spesielt for feilmeldinger. Den nøyaktige ordlyden forteller oss hvilken feil det er, og omskrivninger peker ofte på feil ting.