L'application et votre téléphone affichent deux choses différentes : l'application sait que le forfait a été émis, tandis que votre téléphone affiche les profils qu'il a réellement téléchargés.

## Regardez au bon endroit

**iPhone et iPad :** Réglages, puis Données cellulaires ou Données mobiles. Les eSIM installées sont répertoriées avec vos autres lignes, et le libellé peut être générique plutôt que SimFuse.

**Android :** Paramètres, puis Réseau et Internet, puis Cartes SIM. La formulation varie selon le fabricant.

## Vérifiez le libellé

Une eSIM peut s'installer sous un nom qui ne vous dit rien, comme le nom d'un opérateur ou « Secondaire ». S'il y a une ligne que vous ne reconnaissez pas, c'est probablement elle. Renommez-la pour que cela ne se reproduise plus. Consultez « Étiquetez votre eSIM pour distinguer les lignes ».

## Si elle n'est vraiment pas là

L'état « installée » de l'application peut être en avance sur votre téléphone si l'installation a échoué en cours de route. Essayez de l'installer à nouveau depuis l'application.

## Si une nouvelle installation génère une erreur

Cela vous indique ce qui s'est passé. Consultez [« Ce code n'est plus valide »](https://simfuse.app/fr/help/articles/troubleshooting-code-no-longer-valid-fr) s'il indique que le code a été utilisé, ou [« Le forfait cellulaire ne peut pas être ajouté »](https://simfuse.app/fr/help/articles/troubleshooting-cannot-be-added-fr).

## Contactez-nous ensuite

Avec votre ICCID, le modèle de votre téléphone et sa version logicielle. Nous pouvons voir si le profil a déjà été téléchargé, ce qui réglera la question.