Cela bloque tout le reste, il est donc important de suivre ces étapes avec attention.

## Vérifiez d'abord les points évidents

1. **Recherchez dans l'ensemble de votre boîte mail** "SimFuse", et pas seulement dans la boîte de réception. Les onglets Promotions et autres capturent ces messages plus souvent que les spams.
2. **Vérifiez les courriers indésirables ou spams**, et marquez le message comme non spam pour que les prochains arrivent normalement.
3. **Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse.** Un seul caractère erroné envoie le code nulle part, et l'écran reste identique dans les deux cas.
4. **Attendez une minute avant d'en demander un autre.** Chaque nouvelle demande peut invalider le code précédent, donc demander à plusieurs reprises peut faire qu'aucun ne fonctionne. Si vous en avez plusieurs, utilisez le plus récent.

## S'il n'arrive toujours pas

- **Les filtres de messagerie d'entreprise** bloquent assez souvent les messages contenant des liens de connexion. Essayez avec une adresse personnelle.
- **Une adresse Apple masquée** peut le filtrer. Consultez "[Se connecter avec Apple et les adresses e-mail masquées](https://simfuse.app/fr/help/articles/account-apple-hidden-email-fr)".
- **Mauvaise connexion.** L'e-mail est envoyé quoi qu'il en soit, vérifiez donc la même boîte mail sur un autre appareil.

## Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google

Utilisez ce même bouton plutôt que de demander un code. Un compte créé de cette manière peut ne pas avoir de mot de passe du tout.

## Toujours bloqué

Contactez-nous depuis n'importe quelle adresse et indiquez-nous quelle adresse est utilisée pour le compte. Nous vérifierons que le compte vous appartient avant de modifier quoi que ce soit, attendez-vous donc à ce qu'on vous pose des questions sur vos commandes récentes.