Peruutus- ja hyvityskelpoisuus tarkistetaan ko. eSIM:lle. **Älä poista profiilia tai oleta hyvityksen olevan valmis pelkästään siksi, että lähetit pyynnön.**

## Automaattinen kelpoisuus

Automaattinen tarkistus edellyttää, että eSIM:ää ei ole koskaan aktivoitu, se ei ole käyttänyt dataa ja sen maksusumma on hyvityskelpoinen. Pelkkä profiilin asentaminen ei ole sama asia kuin datan käyttö, mutta tämänhetkiset verkko- ja maksutiedot ratkaisevat lopputuloksen.

Jotkut eSIM:t vaativat manuaalisen tarkastelun, niitä ei voi peruuttaa automaattisesti tai niiden käyttöä ei voida tarkistaa kyseisellä hetkellä. Aktivoinnin jälkeisestä palveluongelmasta voi silti ilmoittaa asiakaspalveluun tutkittavaksi.

## Ennen vahvistamista

Avaa eSIM:in peruutusvaihtoehto sovelluksessa, jos se on käytettävissä, tai kysy olemassa olevassa asiakaspalvelukeskustelussa. Tarkista kyseinen eSIM, ehdotettu summa, seuraukset sekä mahdolliset varaus- tai tarkastelujaksot ennen vahvistamista.

Odottava pyyntö, lopullisia tarkistuksia odottava hyväksytty pyyntö ja valmis hyvitys ovat eri tiloja. Noudata pyyntösi kohdalla näkyvää tilaa.

## Mihin rahat palautetaan

Palautukset noudattavat maksun rahoitustapaa. Korttimaksuilla, lompakkomaksuilla ja molemmilla rahoitetuilla ostoksilla voi olla eri palautusreitit. Vapautettu korttivaraus voi kadota sen sijaan, että se näkyisi erillisenä hyvityksenä. Asiakaspalvelu voi tarkistaa tilauksesi palautusreitin ja tilan.