Lähes jokainen "eSIM ei saapunut" -tapaus johtuu yhdestä kolmesta syystä, ja kaksi ensimmäistä voit korjata itse minuutissa.

## 1. Tarkista ensin sovellus, ei sähköpostiasi

eSIM toimitetaan SimFuse-tilillesi, ei pelkästään sähköpostitse. Avaa sovellus, kirjaudu sisään samalla osoitteella, jota käytit kassalla, ja katso eSIMiesi alta. Jos se on siellä, sähköposti on vain myöhässä ja voit asentaa sen suoraan sovelluksesta.

## 2. Tarkista, että olet kirjautunut oikealle tilille

Jos teit oston vieraana tai kirjauduit sisään Applella ja käytit piilotettua sähköpostiosoitetta, tilaus saattaa olla eri osoitteen alla kuin mitä etsit. Katso "Kirjaudu sisään Applella ja piilotetut sähköpostiosoitteet".

## 3. Jos se ei todellakaan ole siellä

Maksut ja käyttöönotto ovat erillisiä vaiheita. Maksu voi onnistua, kun eSIMiä vielä luodaan, mikä yleensä ratkeaa itsestään muutamassa minuutissa.

Jos aikaa on kulunut tätä pidempään, ota meihin yhteyttä ja ilmoita:

- sähköpostiosoite, jota käytit kassalla
- tilausnumerosi, jos sinulla on se
- kohde ja paketti, jonka ostit

Näemme tilauksen järjestelmässämme ja voimme joko viimeistellä eSIMin luomisen tai hyvittää sen. Sinun ei tarvitse ostaa toista, eikä sitä kannata tehdä, koska se luo kaksoiskappaleen, joka meidän on sitten selvitettävä.