Dos líneas en un estado de cuenta suelen significar un pago y una retención, no dos pagos.

## Revisa esto primero

Fíjate si cada línea está pendiente o liquidada, y compáralo con tus pedidos en la aplicación.

- **Un cargo liquidado, una línea pendiente, un pedido.** La línea pendiente es un intento fallido que fue retenido y desaparecerá por sí solo. Consulta "El pago falló pero me cobraron".
- **Dos cargos liquidados, un pedido.** Contáctanos. Te reembolsaremos uno.
- **Dos cargos liquidados, dos pedidos.** Ambos se procesaron. Esto ocurre cuando un pago parece fallar y se vuelve a intentar. Si solo necesitas un plan, te reembolsaremos el otro. Es de ayuda si la eSIM del plan que no deseas aún no se ha instalado.

## Importes que no coinciden exactamente

Si los dos importes difieren ligeramente y pagaste en una moneda distinta a la tuya, la diferencia se debe a la conversión de tu banco y no a una segunda compra. Consulta "[Me cobraron en una moneda diferente a la que esperaba](https://simfuse.app/es/help/articles/payments-wrong-currency-es)".

## Qué enviarnos

La fecha y el importe de cada línea, si cada una está pendiente o liquidada, y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Eso es suficiente para que podamos relacionarlas con los pedidos y reembolsar la correcta.