Die ICCID identifiziert deine eSIM. Die EID identifiziert den Chip in deinem Telefon, der die eSIMs enthält. Der Support benötigt normalerweise die ICCID und gelegentlich die EID.

## ICCID: in der App

Öffne die App, wähle deine eSIM aus und sie wird mit den eSIM-Details aufgeführt. Das ist der einfachste Weg und funktioniert auch, wenn die eSIM noch nicht installiert ist.

## ICCID: auf deinem Telefon

**iPhone und iPad:** Einstellungen, dann Allgemein, dann Info. Scrolle zum Abschnitt für die Leitung und lies die ICCID ab.

**Android:** Einstellungen, dann Über das Telefon, dann SIM-Status oder IMEI-Informationen. Die Bezeichnungen variieren je nach Hersteller.

## EID

**iPhone und iPad:** Einstellungen, dann Allgemein, dann Info. Die EID ist dort aufgeführt.

**Android:** Einstellungen, dann Über das Telefon. Bei einigen Modellen musst du zu Einstellungen, dann Netzwerk und Internet, dann SIM-Karten und dann zur eSIM navigieren.

## Genaues Kopieren

Beides sind lange Ziffernfolgen und ein einziges falsches Zeichen lässt uns die falsche Leitung prüfen. Kopiere die Daten aus der App, anstatt sie vom Bildschirm abzutippen, oder sende einen Screenshot.

## Warum wir danach fragen

Mit der ICCID können wir uns deine genaue eSIM ansehen: ob sie bereitgestellt wurde, ob sie sich in ein Netz eingebucht hat und wie viel Datenvolumen das Netz erfasst hat. Wenn du sie direkt mit deiner ersten Nachricht mitsendest, erspart das meist einen zusätzlichen Nachrichtenaustausch.