Fast jeder Fall von "keine eSIM angekommen" hat eine von drei Ursachen, und die ersten beiden kannst du in einer Minute selbst beheben.

## 1. Prüfe zuerst die App, nicht deinen Posteingang

Deine eSIM wird an dein SimFuse-Konto geliefert und nicht nur per E-Mail. Öffne die App, melde dich mit derselben Adresse an, die du an der Kasse verwendet hast, und schaue unter deinen eSIMs nach. Wenn sie dort ist, hat die E-Mail einfach nur Verspätung und du kannst sie direkt aus der App installieren.

## 2. Prüfe, ob du im richtigen Konto angemeldet bist

Wenn du als Gast zur Kasse gegangen bist oder dich mit Apple angemeldet und eine verborgene E-Mail-Adresse verwendet hast, befindet sich die Bestellung möglicherweise unter einer anderen Adresse als der, die du durchsuchst. Siehe "[Anmelden mit Apple und verborgene E-Mail-Adressen](https://simfuse.app/de/help/articles/account-apple-hidden-email-de)".

## 3. Wenn sie wirklich nicht da ist

Zahlungen und Bereitstellung sind getrennte Schritte. Eine Zahlung kann erfolgreich sein, während die eSIM noch ausgestellt wird, was sich normalerweise innerhalb weniger Minuten von selbst erledigt.

Wenn mehr Zeit vergangen ist, kontaktiere uns bitte mit folgenden Angaben:

- der E-Mail-Adresse, die du an der Kasse verwendet hast
- deiner Bestell-ID, falls du sie hast
- dem Reiseziel und dem Tarif, den du gekauft hast

Wir können die Bestellung auf unserer Seite sehen und entweder die Ausstellung der eSIM abschließen oder sie erstatten. Du musst keine zweite kaufen, und bitte tu es auch nicht, denn das erzeugt ein Duplikat, das wir dann wieder entwirren müssen.