Du kan kontakte os fra appen, fra hjælpecenteret eller ved at svare på enhver e-mail, vi har sendt dig. Brug den metode, der er nemmest, også når du er i udlandet på en svag forbindelse.

## Send disse med din første besked

Uanset hvad problemet er, sparer disse fire ting en ekstra runde:

1. **Din ICCID.** Identificerer din nøjagtige eSIM. Se "Find din ICCID eller EID".
2. **Din telefonmodel.** Den nøjagtige model, da to telefoner med samme marketingnavn kan opføre sig forskelligt afhængigt af, hvor de blev solgt.
3. **Din softwareversion.** iOS- eller Android-versionen.
4. **Hvad du allerede har prøvet.** Så vi ikke sender dig gennem trin, du allerede har udført.

## For et forbindelsesproblem, tilføj

- din destination, på byniveau
- hvad din telefon viser: ingen service, et netværksnavn eller en forbindelse uden data
- om Roaming er slået til for SimFuse-linjen
- et skærmbillede af fejlen, hvis der er en

## For et betalings- eller refusionsproblem, tilføj

- dit ordrenummer
- betalingsmetoden og de sidste fire cifre, hvis du brugte et kort
- transaktionshashen, hvis du betalte med krypto

## Fortæl os, hvis du rejser nu

Skriv det i den første linje. Nogen, der står i en lufthavn uden forbindelse, er et andet problem end nogen, der planlægger en rejse i næste måned, og det ændrer, hvordan vi håndterer det.

## Skærmbilleder hjælper mere end beskrivelser

Især for fejlmeddelelser. Den nøjagtige ordlyd fortæller os, hvilken fejl det er, og omskrivninger peger ofte på den forkerte.